四、多功能/多媒体终端服务器的特点
支持 Windows XP Professnor
支持 Windows 2003 Server
提供超低能源消耗的多功能终端服务器系统
Vio-Server-9U提供九座席，只消耗约300瓦的电力(一般9台PC耗电超过2000瓦)
不需要追加额外的电源配电
节省日后大量的电费支出
支持地球能源政策，绿色环保
提供超高效能的多功能终端服务器系统
采用INTEL最新双核心 CPU Core 2 Duo 或四核CPU构成的控制服务器
使用超高速 1000M 网络及 Giga Switch HUB
Memory 使用 DDRII Dual channel 2GB （二通道）
使用SATA-II 160G HD
提供超高效能的多功能终端服务器系统
1 由于该系统极大的减少了总电力消耗、设备产生的总热量，故减少了中心和配电间的投资；
2 控制服务器仅需要安装“专业版WIN XP操作系统”，故主服务器使用的“服务器版WIN XP
操作系统的工作站数”，仅按终端服务器的数量选定，其成本更低；
3 减少了传统服务器、工作站中对工作站的维护工作；
4 由于座席不需要工作站，则减少了病毒传播途径；
5 占地空间少；
6 由于座席不需要工作站，故极大的减少了房间内的热量传播和环境污染
五、用途
广泛用于“传呼中心”、“微机中心”、“政府与企业的计算机室等场合。
以多座席呼叫中心为例，其系统组成原理与框图如下：
1 多座席呼叫中心举例
呼叫中心系统采用模块化设计，企业可以根据自己的实际情况，对功能模块任意进行
扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。
呼叫中心系统结构框图如下所示：
系统目前使用SIEMENS交换机（HIPATH3750）作为通信平台，共设置了1条30B+D数字中继、10 条ISDN中继（800 服务
热线）及8路模拟中继，20个人工座席，每人工座席有电脑一台，耳机式电话一部，使用一套定制的、成熟的业务系统。
系统由程控交换机（PBX）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）、全程录音设备
（Call Logging 、客户关系管理（CRM）、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等业务组
成，系统结构如图所示：
通过建立客服中心，主要实现以下功能：
IVR 交互式语音应答系统：客户通过外线，接入呼叫中心系统，先通过IVR让客户选择服务（工作流）。
来电显示及客户定位：客户电话打入呼叫中心系统，系统将客户来电显示在坐席屏幕上，并通过来电号码识别新老客户，
如是老客户，系统自动将数据库中的客户信息显示到屏幕上，如是新客户，可由坐席将客户信息输入系统。
来电同时，可以根据被叫号码，判断来话者身份，同时显示在屏幕上。
根据用户编号，建立工单。
客诉来电记录：客户来电通过IVR（交互式语音应答系统）分配到客诉项后，坐席客户投诉管理（客户投诉一览表，投诉
建档，投诉归档，查询、删除）
呼叫统计：统计话务量、统计业务量分布情况、考核业务员的工作量、统计设备的使用情况、某时间段内坐席任务比较
和同类咨询任务统计等
对座席员进行录音监听、对座席员的电脑屏幕监控；
中继线、IVR、排队队列、座席员信息可以同步显示在监控席屏幕上。
CallThink呼叫中心系统采用模块化设计，企业可以根据自己的实际情况，对以上功能模块任意进行扩充和重组，在系统
配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。
系统结构框图如下所示：
2、使用多功能终端服务器 取代 呼叫中心系统中的 多个人工座席工作站 ，组成“呼叫中心”：
若该“呼叫中心”需要50个操作员座席，则可以用五套“九座席多功能服务器”和一套“五座席多功能服务器”
代替50个“工作站”，其框图如下：
可以在班长席所在的终端服务器上连接打印机，打印资料。
六、技术支持
大陆用户，由“广东讯通高科技有限公司”负责技术支持！
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